ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1. Általános rendelkezések

1.1 A Szolgáltató adatai

A Szolgáltató a továbbiakban: „Szolgáltató”.

1.2 Az ÁSZF tárgya és hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Szolgáltató által üzemeltetett SzakiFlow elnevezésű, webalapú szoftver-szolgáltatás (Software as a Service, a továbbiakban: „Platform” vagy „Szolgáltatás”) igénybevételének feltételeit szabályozzák.

A Platform villanyszerelők, vízszerelők, klímaszerelők és hasonló szakmák képviselői számára nyújt digitális munkavezető és ügyfélkezelési (CRM) megoldást, előfizetéses modellben.

Jelen ÁSZF hatálya kiterjed:

• a Szolgáltató és az előfizető vállalkozás (a továbbiakban: „Előfizető”) között létrejövő valamennyi szerződéses jogviszonyra,
• a Platform https://app.szakiflow.hu címen elérhető valamennyi funkciójára és szolgáltatási csomagjára,
• az Előfizető által a Platformhoz hozzáférést kapott valamennyi felhasználóra (a továbbiakban: „Felhasználó”).

A Szolgáltatás kizárólag vállalkozások részére vehető igénybe. Természetes személy fogyasztók (magánszemélyek) részére a Szolgáltatás nem kerül nyújtásra. A regisztráció elvégzésével az Előfizető kijelenti, hogy vállalkozás képviseletében jár el, és jogosult a vállalkozás nevében szerződéses nyilatkozatot tenni.

1.3 Az ÁSZF közzététele és elérhetősége

A Szolgáltató jelen ÁSZF-et az alábbiak szerint teszi közzé:

• az értékesítési weboldalon (https://szakiflow.hu) folyamatosan, ingyenesen, letölthető, tárolható, megjeleníthető és nyomtatható formátumban,
• a regisztrációs folyamat során, az Előfizető általi elfogadást megelőzően.

Az ÁSZF szövegében való kereshetőség biztosított. Az ÁSZF korábbi verziói ugyfelszolgalat@szakiflow.hu e-mail-címen igényelhetők.

1.4 Az ÁSZF elfogadása

A Szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető jelen ÁSZF-et kifejezetten elfogadja. Az elfogadás a regisztrációs folyamat során, az erre szolgáló jelölőnégyzet bejelölésével történik.

Az ÁSZF elfogadásával az Előfizető és a Szolgáltató között határozott vagy határozatlan idejű előfizetéses szerződés jön létre (a továbbiakban: „Szerződés”) jelen ÁSZF feltételei szerint.

Az ÁSZF elfogadása kiterjed az Előfizető által a Platformhoz hozzárendelt valamennyi Felhasználóra. Az Előfizető felelős azért, hogy Felhasználói a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerjék és betartsák.

1.5 Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, az alábbi feltételek mellett:

• A módosításról a Szolgáltató az Előfizetőt a hatálybalépést megelőzően legalább 30 naptári nappal előzetesen értesíti, az Előfizető regisztrált e-mail-címére küldött elektronikus levélben.
• Az értesítés tartalmazza a módosítás lényegét és a módosított ÁSZF teljes szövegét, vagy az elérhetőségét.
• Amennyiben az Előfizető a módosítást nem fogadja el, jogosult a Szerződést a módosítás hatálybalépéséig, azonnali hatállyal, díjmentes lemondással megszüntetni.
• Ha az Előfizető a módosítás hatálybalépéséig nem él a felmondás jogával és a Szolgáltatást tovább használja, a módosított ÁSZF-et elfogadottnak kell tekinteni.

Nem minősül ÁSZF-módosításnak az árak módosítása, amelyre a jelen ÁSZF 3. pontja tartalmaz külön rendelkezéseket.

1.6 Alkalmazandó jog és hivatkozott jogszabályok

A Szerződésre a magyar jog az irányadó. Jelen ÁSZF-re különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

• Magyarország Polgári Törvénykönyvéről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.)
• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.)
• A természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról szóló 2016/679/EU rendelet (GDPR)
• Az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény (Áfa tv.)
• A digitális szolgáltatásokról szóló 2022/2065/EU rendelet (DSA)

2. A szerződés létrejötte, regisztráció

2.1 A regisztráció feltételei

A Platform használatához regisztráció szükséges. Regisztrációra kizárólag olyan személy jogosult, aki:

• betöltötte a 18. életévét,
• vállalkozás (egyéni vállalkozó, gazdasági társaság vagy más, jogszabály alapján vállalkozási tevékenységet folytató szervezet) képviseletében jár el, és
• jogosult az adott vállalkozás nevében szerződéses jognyilatkozatot tenni.

A Szolgáltató a Platformot kizárólag vállalkozások számára nyújtja. Természetes személy fogyasztók (nem vállalkozás minőségben eljáró magánszemélyek) a Platformot nem vehetik igénybe. A regisztráló személy a regisztráció elvégzésével kijelenti és szavatolja, hogy a fenti feltételeknek megfelel.

2.2 A regisztráció menete

A Szerződés az alábbi lépések elvégzésével jön létre:

1. Az Előfizető a https://app.szakiflow.hu oldalon kitölti a regisztrációs űrlapot, megadva legalább az alábbi adatokat:

   • a vállalkozás neve,
   • kapcsolattartó neve,
   • e-mail-cím,
   • jelszó.

2. Az Előfizető a regisztráció véglegesítése előtt megismeri és az erre szolgáló jelölőnégyzet bejelölésével kifejezetten elfogadja jelen ÁSZF-et, valamint a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatóját.

3. A Szolgáltató a megadott e-mail-címre visszaigazoló üzenetet küld. Az Előfizető a visszaigazoló üzenetben szereplő hivatkozásra kattintva megerősíti e-mail-címét. Az e-mail-cím megerősítéséig a fiókba való bejelentkezés nem lehetséges, a Platform egyetlen funkciója sem vehető igénybe.

4. A megerősítést követően a fiók aktiválódik, és a 14 napos ingyenes próbaidőszak automatikusan megkezdődik.

A Szerződés az e-mail-cím sikeres megerősítésének időpontjában jön létre a Szolgáltató és az Előfizető között, jelen ÁSZF feltételei szerint.

2.3 Próbaidőszak

A regisztrációt követően az Előfizető 14 naptári napos ingyenes próbaidőszakot vehet igénybe, az alábbi feltételekkel:

• A próbaidőszak alatt a Platform valamennyi, a kiválasztott csomaghoz tartozó funkciója korlátozás nélkül elérhető, az alábbi kivétellel: az SMS-értesítési funkció a próbaidőszak alatt korlátozott mértékben, legfeljebb 10 darab SMS erejéig vehető igénybe. A korlát elérésekor az SMS-küldési funkció a próbaidőszak hátralévő idejére letiltásra kerül; az egyéb funkciók elérhetősége nem változik.
• A próbaidőszak igénybevételéhez bankkártya-adat vagy egyéb fizetési információ megadása nem szükséges.
• A próbaidőszak automatikusan, egyszer vehető igénybe, fiókonként.
• A próbaidőszak lejártát megelőzően legalább 3 nappal a Szolgáltató e-mailben értesíti az Előfizetőt a lejárat időpontjáról és az előfizetés aktiválásának lehetőségéről.
• Amennyiben az Előfizető a próbaidőszak lejártáig nem aktivál fizetős előfizetést, a fiókhoz való hozzáférés automatikusan felfüggesztésre kerül. A fiókban tárolt adatok a felfüggesztéstől számított 30 napig megőrzésre kerülnek, ezt követően véglegesen törlésre kerülnek.
• A próbaidőszak alatt létrehozott adatok (munkák, ügyfelek, beállítások) a fizetős előfizetés aktiválása esetén teljes egészében megmaradnak.

2.4 Előfizetés aktiválása, a szerződés időtartama

A próbaidőszak lejártát követően, illetve a próbaidőszak alatt bármikor, az Előfizető fizetős előfizetést aktiválhat az alábbiak szerint:

• Az Előfizető kiválasztja a kívánt előfizetési csomagot (Alap, Profi vagy Csapat).
• Az Előfizető megadja fizetési adatait a Mollie fizetési szolgáltató biztonságos felületén keresztül.
• Az első sikeres fizetés teljesítését követően az előfizetés aktiválódik.

Az előfizetés határozatlan idejű, havi ciklusokban automatikusan megújuló jogviszony. Az egyes csomagok tartalmát és díját jelen ÁSZF 3. pontja tartalmazza.

2.5 Felhasználók kezelése, al-fiókok

Az Előfizető az előfizetési csomagjában meghatározott számú Felhasználót adhat hozzá a fiókjához. A Felhasználók az Előfizető által meghatározott jogosultsági szintekkel érhetik el a Platformot (adminisztrátor, alkalmazott).

Az Előfizető felelős:

• a Felhasználók adatainak pontosságáért,
• a Felhasználók hozzáférési jogosultságainak megfelelő beállításáért,
• a Felhasználók által a Platformon végzett valamennyi tevékenységért,
• azért, hogy a Felhasználók jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerjék és betartsák.

A Felhasználók által okozott esetleges károkért az Előfizető közvetlenül felel a Szolgáltatóval szemben.

2.6 Bejelentkezési adatok védelme

Az Előfizető köteles bejelentkezési adatait (e-mail-cím, jelszó) bizalmasan kezelni, és azokat harmadik személynek nem adhatja át. Az Előfizető köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót, ha bejelentkezési adatainak illetéktelen felhasználását észleli vagy feltételezi.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető bejelentkezési adatainak illetéktelen felhasználásából eredő károkért, amennyiben az az Előfizető mulasztásának következménye.

2.7 A Szolgáltató visszaigazolási kötelezettsége

A Szolgáltató az Előfizető regisztrációját és az előfizetés aktiválását elektronikus úton, haladéktalanul visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás a regisztráció elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, az Előfizető mentesül az esetleges ajánlati kötöttség alól, és a Szerződés nem jön létre.

3. Előfizetési csomagok és díjak

3.1 Az előfizetési csomagok

A Szolgáltató az alábbi előfizetési csomagokat kínálja:

Starter csomag — 12 500 Ft/hó

Professional csomag — 30 000 Ft/hó

Enterprise csomag — 67 500 Ft/hó

A csomagok részletes, naprakész leírása és az esetleges egyéb különbségek a https://szakiflow.hu weboldalon is elérhetők. Eltérés esetén az ÁSZF szövege az irányadó.

3.2 A díjak és számlázás

Az előfizetési díjak forintban (Ft) értendők, és az alanyi adómentes Szolgáltató vonatkozásában általános forgalmi adót nem tartalmaznak.

A Szolgáltató alanyi adómentességére tekintettel az Előfizető részére kiállított számla áfát nem tartalmaz. Amennyiben a Szolgáltató alanyi adómentessége megszűnik, erről az Előfizetőt előzetesen értesíti, és a díjak ennek megfelelően módosulnak.

Az előfizetési díj számlázása havonta, előre történik, a számlázási időszak első napján. A számlát a Szolgáltató elektronikus úton, a Számlázz.hu rendszeren keresztül állítja ki, és juttatja el az Előfizető regisztrált e-mail-címére.

3.3 Csomagváltás

Az Előfizető bármikor válthat magasabb csomagra vagy alacsonyabb csomagra, az alábbiak szerint:

• Magasabb csomagra váltás az igény jelzésével azonnal hatályos. A különbözet elszámolása az aktuális számlázási időszak arányában történik.
• Alacsonyabb csomagra váltás a soron következő számlázási időszak első napján lép érvénybe. Az aktuális időszak díja teljes egészében esedékes, visszatérítés nem jár.

Amennyiben az Előfizető alacsonyabb csomagra vált, és a meglévő Felhasználók száma meghaladja az új csomag által engedélyezett maximumot, az Előfizető köteles a váltás előtt a Felhasználók számát a megfelelő szintre csökkenteni. Ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató jogosult a Felhasználókat a legutóbb hozzáadottak sorrendjében automatikusan inaktiválni.

3.4 Árváltoztatás

A Szolgáltató fenntartja az előfizetési díjak egyoldalú módosításának jogát, az alábbi feltételekkel:

• Az árváltozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hatálybalépést megelőzően legalább 30 naptári nappal előzetesen értesíti, az Előfizető regisztrált e-mail-címére küldött elektronikus levélben.
• Az értesítés tartalmazza az új díjakat és a változás hatálybalépésének pontos időpontját.
• Amennyiben az Előfizető az új díjakat nem fogadja el, jogosult az előfizetést a változás hatálybalépéséig, díjmentesen lemondani (lásd 8. pont).
• Ha az Előfizető a hatálybalépés időpontjáig nem él a lemondás jogával, az új díjakat elfogadottnak kell tekinteni.

Az árváltoztatás kizárólag a változás hatálybalépése utáni számlázási időszakokra vonatkozik; a már kifizetett időszakokat nem érinti.

3.5 Visszatérítési politika

A Szolgáltató az előfizetési díjat nem téríti vissza, kivéve az alábbi eseteket:

• a Szolgáltató által kezdeményezett szerződésfelmondás, amely nem az Előfizető szerződésszegésére vezethető vissza,
• a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás tartós, igazolt elérhetetlensége, amely meghaladja a jelen ÁSZF 5. pontjában meghatározott rendelkezésre állási küszöböt, és amelyért a Szolgáltató felelős.

Az Előfizető által kezdeményezett lemondás esetén — ideértve a csomagváltást alacsonyabb csomagra is — az aktuális számlázási időszakra már megfizetett díj visszatérítésére nem kerül sor. Az Előfizető a Szolgáltatást a már kifizetett időszak végéig jogosult használni.

4. Fizetési feltételek

4.1 Fizetési módok

Az előfizetési díj kizárólag elektronikus úton, bankkártyával egyenlíthető ki, a Mollie Payment Services B.V. (székhelye: Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Hollandia; a továbbiakban: „Mollie”) által üzemeltetett biztonságos fizetési felületen keresztül.

Az Előfizető a fizetési adatait kizárólag a Mollie felületén adja meg. A Szolgáltató az Előfizető bankkártya-adatait nem tárolja és nem kezeli. A fizetési adatok kezelésére a Mollie saját adatkezelési szabályzata irányadó.

A fizetési mandátum (ismétlődő fizetéshez szükséges felhatalmazás) megadásával az Előfizető felhatalmazza a Szolgáltatót, hogy a havi előfizetési díjat, valamint az esetleges SMS-különdíjat a Mollie rendszerén keresztül automatikusan terhelje az Előfizető által megadott bankkártyára.

Egyedi esetekben, kizárólag az ügyfélszolgálat előzetes jóváhagyásával, az előfizetési díj banki átutalással is rendezhető. Ez a fizetési lehetőség a Platform felületén nem elérhető, és nem kerül automatikusan felajánlásra; igénylése az ügyfélszolgálaton keresztül, egyedi elbírálás alapján lehetséges. Átutalásos fizetés esetén az előfizetési díj az átutalás indításától számított 5 munkanapon belül jóváírásra kell kerüljön a Szolgáltató bankszámláján; ennek elmulasztása esetén a jelen ÁSZF 4.4 pontjában foglalt sikertelen fizetésre vonatkozó szabályok megfelelően irányadók.

4.2 Az előfizetési díj esedékessége és automatikus megújítás

Az előfizetési díj havonta, előre esedékes. Az első fizetés az előfizetés aktiválásakor kerül terhelésre. Ezt követően a rendszer minden egyes számlázási időszak első napján automatikusan megterheli az Előfizető bankkártyáját az aktuális csomag havi díjával.

Az előfizetés automatikusan megújul, határozatlan ideig, minden hónapban — kivéve, ha az Előfizető azt az adott számlázási időszak lejárta előtt lemondja (lásd 8. pont). Az automatikus megújításról a Szolgáltató az esedékességet megelőzően legalább 3 naptári nappal e-mailben emlékeztetőt küld az Előfizető részére.

4.3 SMS-különdíj elszámolása

Az egyes előfizetési csomagokban foglalt havi SMS-kereten felül küldött SMS-üzenetek díja 39 Ft/db, amelyet a Szolgáltató utólag, a következő számlázási időszak elején számol fel, az adott havi előfizetési díjjal együtt, egy számlán.

Az SMS-különdíj terhelése az alábbi sorrendben történik:

1. A rendszer nyilvántartja a tárgyhónapban a csomag keretén felül küldött SMS-üzenetek számát.
2. A számlázási időszak fordulóján a különdíj összege automatikusan hozzáadódik a következő havi előfizetési díjhoz.
3. Az összesített összeg (előfizetési díj + SMS-különdíj) egyetlen tranzakcióban kerül terhelésre, és egy számlán kerül kiállításra.

Az Előfizető a Platformon belül bármikor megtekintheti az aktuális számlázási időszakban felhasznált SMS-keretét és a várható különdíj összegét.

4.4 Sikertelen fizetés kezelése

Amennyiben az automatikus terhelés sikertelen (pl. lejárt kártya, fedezethiány, banki elutasítás), a Szolgáltató az alábbiak szerint jár el:

1. Értesítés: A sikertelen terhelésről a Szolgáltató haladéktalanul e-mailben értesíti az Előfizetőt, megjelölve a sikertelen fizetés okát és a szükséges teendőket.

2. Automatikus újrapróbálkozás: A rendszer a sikertelen terhelést követően összesen 3 alkalommal, egyenlő időközönként automatikusan megkísérli újra a terhelést a nyilvántartott bankkártyán.

3. Türelmi idő (grace period): A sikertelen fizetés időpontjától számított 7 naptári napig az Előfizető hozzáférése a Platformhoz változatlan marad. A türelmi idő alatt az Előfizető lehetőséget kap fizetési adatainak frissítésére, illetve a tartozás rendezésére.

4. Felfüggesztés: Amennyiben a türelmi idő elteltéig a fizetés nem teljesül — sem az automatikus újrapróbálkozások, sem az Előfizető általi manuális rendezés útján —, a Szolgáltató az Előfizető fiókját felfüggeszti. A felfüggesztés időtartama alatt a Platform funkciói nem érhetők el, azonban az Előfizető adatai megőrzésre kerülnek.

5. Adatok törlése: Amennyiben a tartozás a felfüggesztéstől számított 30 naptári napon belül sem kerül rendezésre, a Szolgáltató jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani és az Előfizető fiókjában tárolt adatokat véglegesen törölni.

A türelmi idő alatt keletkező SMS-különdíjak és egyéb, felhasználáshoz kötött díjak szintén esedékessé válnak, és a tartozás részét képezik.

4.5 Fizetési adatok frissítése

Az Előfizető a Platformon belül, a fiókbeállítások menüpontban bármikor frissítheti bankkártya-adatait. Az új kártyaadatok megadása a Mollie biztonságos felületén keresztül történik. A frissített fizetési adatok a következő terheléstől érvényesek, illetve sikertelen fizetés esetén azonnal felhasználhatók a tartozás rendezéséhez.

4.6 Számlázás

A Szolgáltató minden egyes sikeres terhelésről elektronikus számlát állít ki a Számlázz.hu rendszeren keresztül, amelyet az Előfizető regisztrált e-mail-címére juttat el. A számla az alábbi tételeket tartalmazhatja:

• az aktuális havi előfizetési díj,
• az előző időszakban keletkezett SMS-különdíj (amennyiben van).

A számla kiállítása a sikeres fizetést követően automatikusan, haladéktalanul megtörténik. Az Előfizető korábbi számláit a Platformon belül, a számlázási előzmények menüpontban bármikor megtekintheti és letöltheti.

Amennyiben az Előfizető számlázási adataiban (pl. vállalkozás neve, adószám, cím) változás következik be, az Előfizető köteles azt haladéktalanul, de legkésőbb a következő számlázási időszak fordulójáig a Platformon belül frissíteni. A helytelen adatok megadásából eredő esetleges jogkövetkezményekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

4.7 Fizetési késedelem

Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatot érvényesíteni, amelynek mértéke a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat 8 százalékponttal növelt értéke.

A késedelmi kamat felszámítása azonban nem érinti a jelen ÁSZF 4.4 pontjában meghatározott türelmi idő és felfüggesztési szabályok alkalmazását.

5. A szolgáltatás tartalma és rendelkezésre állás

5.1 A szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató az Előfizető által választott előfizetési csomag keretében az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

Munkakezelés és projektek A Platform lehetővé teszi munkák és projektek létrehozását, szerkesztését, státuszkezelését és naptár alapú áttekintését. Az Előfizető munkáihoz ügyfeleket, helyszíneket, leírásokat, dokumentumokat és fényképeket rendelhet, valamint Felhasználókat oszthat ki az egyes munkákhoz.

Ügyfélkezelés (CRM) Az Előfizető nyilvántarthatja ügyfelei adatait (név, elérhetőség, cím, megjegyzések), és az ügyfeleket összekapcsolhatja a munkákkal.

Értesítési rendszer A Platform automatikus e-mail- és SMS-értesítések küldésére képes az Előfizető ügyfelei részére, konfigurálható sablonok és eseményindítók alapján. Az SMS-értesítések mennyisége csomagonként korlátozott (lásd 3. pont).

Árajánlat készítés (Alap, Profi és Csapat csomagban elérhető) Az Előfizető tételes árajánlatokat készíthet, azokat PDF formátumban letöltheti és e-mailben megküldheti ügyfelei részére. Az ügyfél az árajánlatot elektronikus úton fogadhatja el vagy utasíthatja el.

API-hozzáférés (kizárólag Profi és Csapat csomagban elérhető) A Platform REST API-n keresztül elérhető, amelynek dokumentációja a https://szakiflow.hu/api-docs címen érhető el. Az API-hozzáférés feltételeit és korlátait a jelen ÁSZF 6. pontja tartalmazza.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Platform funkcióit fejlessze, bővítse vagy módosítsa. Meglévő, az Előfizető által igénybe vett funkció megszüntetése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt legalább 30 naptári nappal előzetesen értesíti.

5.2 A szolgáltatás korlátai és kizárásai

A Szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek megfelelő internetkapcsolattal és korszerű webböngészővel kell rendelkeznie. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető internetkapcsolatának minőségéből vagy az Előfizető eszközeiből eredő problémákért.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget az alábbi, harmadik felek által üzemeltetett szolgáltatások kieséséért vagy hibájáért:

• SMS-kézbesítés: a Websms.hu vagy más SMS-szolgáltató hálózati problémái esetén az SMS-üzenetek kézbesítése késhet vagy meghiúsulhat; a Szolgáltató az SMS-kézbesítés sikerességét nem garantálja,
• E-mail-kézbesítés: a SendGrid vagy más e-mail-szolgáltató hibájából eredő kézbesítési problémákért a Szolgáltató nem felel,
• Fizetési szolgáltatás: a Mollie rendszerének esetleges kiesése esetén a fizetési folyamat átmenetileg nem elérhető,
• Számlázás: a Számlázz.hu rendszerének esetleges hibájából eredő késedelmes számlaküldésért a Szolgáltató nem felel.

5.3 Rendelkezésre állás (uptime)

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a Platform a naptári év során az idő legalább 99%-ában elérhető legyen (a továbbiakban: „rendelkezésre állási cél”).

A rendelkezésre állási cél számításakor az alábbi időszakok nem minősülnek kiesésnek:

• tervezett karbantartási ablakok (lásd 5.4 pont),
• harmadik fél szolgáltatóinak (SMS, e-mail, fizetési szolgáltató) kiesésére visszavezethető elérhetetlenség,
• vis maior eseményekből eredő kiesés (lásd 5.6 pont),
• az Előfizető saját infrastruktúrájából (internet, eszköz, böngésző) eredő hozzáférési problémák.

A 99%-os éves rendelkezésre állási cél legfeljebb évi 87,6 óra tervezett és nem tervezett kiesést enged meg.

A rendelkezésre állási cél nem minősül szerződéses garanciának; annak elmaradása esetén az Előfizetőt kompenzáció nem illeti meg, azonban a Szolgáltató minden esetben törekszik a kiesés mielőbbi elhárítására és az Előfizető tájékoztatására.

5.4 Tervezett karbantartás

A Szolgáltató az előre tervezett karbantartási munkálatokat lehetőség szerint az alábbi karbantartási ablakban végzi:

• Időpont: hétfőtől csütörtökig, 00:00–04:00 óra között (közép-európai idő szerint)

A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább 48 órával előzetesen értesíti az Előfizetőket e-mailben és/vagy a Platform felületén megjelenő értesítőn keresztül. Az értesítés tartalmazza a tervezett karbantartás időpontját és várható időtartamát.

Rendkívüli, sürgős karbantartás esetén (pl. biztonsági fenyegetés elhárítása) az előzetes értesítési kötelezettség nem terheli a Szolgáltatót; az ilyen karbantartásról a Szolgáltató az Előfizetőket utólag, haladéktalanul tájékoztatja.

5.5 Hibabejelentés és elhárítás

Az Előfizető a Platform működési hibáit az ügyfélszolgálaton keresztül jelentheti be. A Szolgáltató az alábbi válaszidőket célozza meg, amelyek azonban nem minősülnek kötelező vállalásnak:

A Szolgáltató a hibaelhárítás menetéről és várható időpontjáról az Előfizetőt folyamatosan tájékoztatja.

5.6 Vis maior

A Szolgáltató nem felel a Szerződés teljesítésének elmaradásáért vagy késedelméért, amennyiben azt olyan, előre nem látható és elháríthatatlan külső körülmény okozza, amelyre a Szolgáltatónak nincs ráhatása (vis maior). Vis maiornak minősülnek különösen: természeti katasztrófák, háború, terrortámadás, hatósági intézkedés, országos vagy regionális internetszolgáltatás-kiesés, a Platform működtetéséhez igénybe vett szerverinfrastruktúra-szolgáltató (Sybell Informatika Kft.) rendszerszintű meghibásodása.

Vis maior esetén a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Előfizetőt a kialakult helyzetről és a várható helyreállítási időről. Ha a vis maior esemény következtében a Szolgáltatás 30 naptári napot meghaladóan szünetel, mindkét fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal, díjmentesen felmondani.

6. Felhasználók jogai és kötelezettségei

6.1 Rendeltetésszerű használat

Az Előfizető és Felhasználói a Platformot kizárólag rendeltetésszerűen, a vonatkozó jogszabályok és jelen ÁSZF rendelkezéseinek betartásával jogosultak igénybe venni. A Platform kizárólag az Előfizető saját vállalkozási tevékenységével összefüggő, valós munkák, ügyfelek és projektek kezelésére használható.

6.2 Tiltott tevékenységek

Az Előfizető és Felhasználói számára a Platform igénybevétele során szigorúan tilos:

Rendszer- és biztonságra vonatkozó tilalmak

• a Platform forráskódjának visszafejtése, másolása, módosítása vagy ezek megkísérlése,
• a Platform biztonságát veszélyeztető tevékenység folytatása, ideértve a jogosulatlan hozzáférési kísérletet, a sebezhetőségek feltárására irányuló tesztelést (kivéve, ha arra a Szolgáltató előzetesen írásban felhatalmazást adott),
• automatizált eszközök (bot, scraper, crawler) alkalmazása a Platform tartalmának kinyerésére,
• más Előfizetők fiókjaihoz való jogosulatlan hozzáférési kísérlet,
• a Platform túlterhelésére alkalmas kérések indítása (DoS/DDoS).

Adatkezelési és tartalmi tilalmak

• valótlan, félrevezető vagy más személy adatait tartalmazó fiók létrehozása,
• olyan személyes adatok feltöltése vagy kezelése, amelyre az Előfizetőnek nincs jogalapja (pl. érintetti hozzájárulás vagy jogos érdek hiányában),
• harmadik személyek szerzői jogát, védjegyét vagy egyéb szellemi tulajdonát sértő tartalmak feltöltése,
• jogellenes, sértő, gyűlöletkeltő, obszcén vagy más személyek jogait sértő tartalmak feltöltése.

Értesítési rendszerre vonatkozó tilalmak

• a Platform értesítési rendszerének (e-mail, SMS) kéretlen kereskedelmi üzenetek (spam) küldésére való felhasználása,
• tömeges, nem a Platform rendeltetésszerű működéséhez kapcsolódó üzenetek küldése,
• valótlan tartalmú vagy megtévesztő értesítések küldése az ügyfelek részére,
• az SMS-szolgáltató által megkövetelt opt-out (leiratkozási) mechanizmus megkerülése vagy figyelmen kívül hagyása.

Kereskedelmi tilalmak

• a Platformhoz való hozzáférés harmadik személyek részére történő viszonteladása, bérbeadása vagy egyéb módon való átengedése a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül,
• a Platform felhasználásával versenytárs szolgáltatás fejlesztése vagy üzemeltetése.

6.3 Az Előfizető által feltöltött tartalmak

Az Előfizető által a Platformra feltöltött valamennyi tartalom (képek, dokumentumok, szövegek, ügyféladatok stb.; a továbbiakban: „Feltöltött Tartalom”) tekintetében:

• A Feltöltött Tartalom szellemi tulajdonjoga az Előfizetőt vagy az Előfizető ügyfeleit illeti; a Szolgáltató arra kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben tart igényt.
• Az Előfizető szavatolja, hogy a Feltöltött Tartalom feltöltésére és kezelésére jogosult, és az nem sérti harmadik személyek jogait.
• A Feltöltött Tartalom jogszerűségéért, tartalmáért és az azzal összefüggő esetleges igényekért kizárólag az Előfizető felel; a Szolgáltató a Feltöltött Tartalmat nem moderálja és nem ellenőrzi.
• Az Előfizető teljes körűen mentesíti a Szolgáltatót minden olyan igény, kár, költség vagy jogkövetkezmény alól, amely a Feltöltött Tartalom jogellenességéből vagy harmadik személyek jogainak megsértéséből ered.

6.4 Adatkezelési kötelezettségek

Az Előfizető a Platformon saját ügyfelei személyes adatait kezeli. E tekintetben az Előfizető önálló adatkezelőnek minősül a GDPR 4. cikk 7. pontja értelmében, és köteles:

• az ügyféladatok kezeléséhez megfelelő jogalappal rendelkezni (hozzájárulás, szerződéses jogalap, jogos érdek stb.),
• ügyfeleit az adatkezelésről a GDPR által előírt módon tájékoztatni,
• az ügyfelek joggyakorlási kérelmeit (hozzáférés, törlés, hordozhatóság stb.) jogszabályi határidőn belül teljesíteni,
• az SMS-értesítési rendszer használatakor az opt-out (leiratkozási) lehetőséget biztosítani és tiszteletben tartani,
• az ügyféladatok kezelése során a GDPR és az Info tv. rendelkezéseit maradéktalanul betartani.

A Szolgáltató és az Előfizető között — az Előfizető ügyféladatainak Platformon történő kezelése vonatkozásában — adatfeldolgozói jogviszony áll fenn a GDPR 28. cikke alapján. Az adatfeldolgozói megállapodás (DPA) jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi, és a regisztráció elfogadásával egyidejűleg hatályba lép.

6.5 Szabályszegés jogkövetkezményei

Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy az Előfizető vagy valamely Felhasználója jelen ÁSZF 6.2 pontjában foglalt tilalmakat megsérti, vagy tevékenysége jogszabályba ütközik, a Szolgáltató jogosult — előzetes értesítés és határidő tűzése nélkül — azonnali hatállyal felfüggeszteni az érintett fiók vagy az összes érintett felhasználói hozzáférés működését.

A felfüggesztés tényéről és okáról a Szolgáltató az Előfizetőt a felfüggesztéssel egyidejűleg, e-mailben értesíti.

A felfüggesztés időtartama alatt:

• az Előfizető és Felhasználói a Platform egyetlen funkciójához sem férnek hozzá,
• az előfizetési díj a felfüggesztés időtartamára is esedékes, visszatérítés nem jár,
• az Előfizető adatai megőrzésre kerülnek.

Amennyiben az Előfizető a jogsértő magatartást a Szolgáltató felszólítására — amelyet a Szolgáltató a felfüggesztéssel egyidejűleg küld — 8 naptári napon belül megszünteti és erről a Szolgáltatót igazolhatóan értesíti, a Szolgáltató mérlegelheti a hozzáférés visszaállítását. Súlyos vagy ismételt jogsértés esetén a Szolgáltató jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani (lásd 8. pont).

6.6 Bejelentési kötelezettség

Az Előfizető köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót, ha:

• tudomására jut, hogy fiókjához vagy Felhasználóinak hozzáféréséhez jogosulatlan személy férhetett hozzá,
• olyan adatvédelmi incidens következett be, amely az Előfizető ügyfelei személyes adatait érinti,
• a Platformon olyan hibát vagy biztonsági sérülékenységet észlel, amely más Előfizetők adatait veszélyeztetheti.

7. Adatkezelés és adatvédelem

7.1 Általános rendelkezések

A Szolgáltató az adatkezelés során a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról szóló 2016/679/EU rendelet (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Info tv.) rendelkezéseivel összhangban jár el.

Az adatkezelés során a Szolgáltató az alábbi alapelveket érvényesíti:

• célhoz kötöttség: az adatok kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból kerülnek kezelésre,
• adattakarékosság: kizárólag az adatkezelési célhoz szükséges adatok kerülnek kezelésre,
• korlátozott tárolhatóság: az adatok csak a szükséges ideig kerülnek megőrzésre,
• integritás és bizalmas jelleg: az adatok kezelése megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védett.

A Szolgáltató adatkezelési tevékenységének részletes leírását — ideértve a kezelt adatok körét, az adatkezelés jogalapját, céljait és az érintetti jogok gyakorlásának módját — a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely a https://szakiflow.hu/adatkezeles címen érhető el, és jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.

7.2 Az adatkezelés szerepkörei

A Szolgáltató mint adatkezelő

A Szolgáltató önálló adatkezelőként kezeli az Előfizetők alábbi adatait:

• kapcsolattartási adatok (név, e-mail-cím, telefonszám),
• céges adatok (vállalkozás neve, székhelye, adószáma),
• számlázási adatok,
• a Platform használatával összefüggő technikai adatok (bejelentkezési napló, IP-cím, böngésző típusa).

Az adatkezelés jogalapja: szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont), valamint a Szolgáltató jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont).

A Szolgáltató mint adatfeldolgozó

Az Előfizető ügyfelei személyes adatainak (név, telefonszám, e-mail-cím, cím, munkával kapcsolatos információk) tekintetében a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el a GDPR 28. cikke alapján, kizárólag az Előfizető utasításai szerint. Az adatok feletti rendelkezési jog az Előfizetőt mint adatkezelőt illeti meg.

A Szolgáltató és az Előfizető között fennálló adatfeldolgozói jogviszonyt szabályozó Adatfeldolgozói Megállapodás (DPA) jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi, és a regisztráció elfogadásával egyidejűleg hatályba lép.

7.3 Sütik (cookie-k) és analitikai eszközök

A Platform sütit (cookie) és harmadik fél által üzemeltetett analitikai eszközt alkalmaz. Az alkalmazott sütik köréről, céljáról és az érintetti beállítási lehetőségekről a Szolgáltató Sütitájékoztatója nyújt részletes információt, amely a https://szakiflow.hu/sutik címen érhető el.

A nem feltétlenül szükséges sütik (pl. analitikai célú sütik) alkalmazásához a Szolgáltató az Előfizető és a látogatók előzetes hozzájárulását kéri, a Platform felületén megjelenő cookie-kezelő panel útján. A hozzájárulás bármikor visszavonható.

7.4 Adatmegőrzési idők

A Szolgáltató az adatokat az alábbi időtartamokig őrzi meg:

Amennyiben az adatok megőrzését jogszabályi kötelezettség (pl. folyamatban lévő jogvita, hatósági eljárás) szükségessé teszi, az érintett adatok zárolásra kerülnek; további kezelésük korlátozott, törlésük a kötelezettség megszűnését követően haladéktalanul megtörténik.

7.5 Adattörlési mechanizmus

A Szolgáltató többrétegű adattörlési megoldást alkalmaz, amely biztosítja, hogy a törölt adatok visszaállíthatatlanok legyenek.

Operatív törlés

Adattörlési kérelem vagy a megőrzési idő lejárta esetén:

• az adat az elsődleges adatbázisból véglegesen eltávolításra kerül,
• a kapcsolódó fájlok (képek, dokumentumok) törlése haladéktalanul megkezdődik; hiba esetén automatikus ismételt törlési kísérlet történik,
• a törlés ténye egy különálló, korlátozott hozzáférésű, módosítás és törlés ellen védett naplóban (törlési napló) kerül rögzítésre.

Törlési napló

A törlési napló kizárólag kriptográfiai azonosítót (ujjlenyomatot) tartalmaz, közvetlenül azonosítható személyes adatot nem. Célja a törlés bizonyíthatósága és a biztonsági mentésekből való visszaállítás esetén a törlések érvényesítése.

Biztonsági mentések kezelése

A Szolgáltató rendszeres biztonsági mentéseket készít. Visszaállítás esetén automatizált folyamat fut le a törlési napló alapján, amely biztosítja, hogy a korábban törölt adatok a visszaállított adatbázisból is haladéktalanul ismételten törlésre kerüljenek. Ez garantálja, hogy törölt adatok biztonsági mentésekből sem állíthatók vissza.

7.6 Adatbiztonsági intézkedések

A Szolgáltató az adatok védelme érdekében az alábbi technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazza:

• szerepkör alapú hozzáférés-szabályozás (jogosultságkezelés),
• minden adatátvitel HTTPS protokollon keresztül titkosítva történik,
• érzékeny adatok (telefonszám, e-mail-cím, cím) tárolása titkosítva történik,
• rendszeres biztonsági mentés, titkosított tárolással,
• hozzáférési és auditnapló minden adatmódosítási eseményről,
• a törlési folyamatok automatizálása és rendszeres ellenőrzése,
• multi-tenancy izoláció: minden Előfizető adatai adatbázis-szinten elkülönítve kerülnek tárolva (Row Level Security).

7.7 Adatvédelmi incidens

Adatvédelmi incidens bekövetkezése esetén a Szolgáltató:

• az incidensről a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül értesíti a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságot (NAIH), amennyiben az incidens valószínűsíthetően kockázatot jelent az érintettek jogaira és szabadságaira nézve (GDPR 33. cikk),
• indokolatlan késedelem nélkül értesíti az érintett Előfizetőket, amennyiben az incidens valószínűsíthetően magas kockázatot jelent az érintett természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve (GDPR 34. cikk),
• az incidensről részletes dokumentációt vezet (az incidens körülményei, hatásai, megtett intézkedések).

Az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha az Előfizető ügyféladatait érintő adatvédelmi incidenst észlel vagy feltételez.

7.8 Adathordozhatóság és adatkiadás

Az Előfizető a Platformon tárolt saját adatait — ideértve az ügyféladatokat, munkákat és egyéb tartalmakat — bármikor, önkiszolgáló módon exportálhatja JSON vagy CSV formátumban a Platformon belül elérhető adatexport funkcióval.

A Szerződés megszűnésekor az Előfizető adatait a Szolgáltató a jelen ÁSZF 7.4 pontjában meghatározott megőrzési idő lejártáig tárolja, majd véglegesen törli. Az Előfizető a megszűnést megelőzően köteles gondoskodni adatainak exportálásáról.

7.9 Harmadik feleknek történő adattovábbítás

A Szolgáltató az Előfizető és az Előfizető ügyfelei adatait harmadik félnek kizárólag az alábbi esetekben továbbítja:

• Mollie Payment Services B.V.: a fizetési tranzakciók feldolgozásához szükséges mértékben,
• Számlázz.hu (KBOSS.hu Kft.): az elektronikus számlák kiállításához szükséges mértékben,
• SendGrid / Mailgun: az e-mail-értesítések kézbesítéséhez szükséges mértékben,
• Websms.hu: az SMS-értesítések kézbesítéséhez szükséges mértékben,
• hatóságok: jogszabályi kötelezettség alapján, hatósági megkeresés esetén.

Az adattovábbítás minden esetben az adott célhoz szükséges minimális adatkörre korlátozódik. A Szolgáltató kizárólag olyan adatfeldolgozókat vesz igénybe, amelyek a GDPR követelményeinek megfelelő garanciákat nyújtanak.

8. Felmondás és a szerződés megszűnése

8.1 Az Előfizető általi felmondás

Az Előfizető a Szerződést bármikor, indokolás nélkül, rendes felmondással megszüntetheti. A felmondás az alábbi módokon közölhető:

• önkiszolgáló módon: a Platformon belül, a fiókbeállítások / előfizetés kezelése menüpontban, az erre szolgáló „Előfizetés lemondása” funkcióval, vagy
• e-mailben: az ügyfélszolgálat e-mail-címére küldött lemondási nyilatkozattal, amelyet a Szolgáltató köteles haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül visszaigazolni.

A felmondás hatálya: a felmondás benyújtásának időpontjától az aktuális számlázási időszak utolsó napjáig az Előfizető hozzáférése változatlan marad, a Szolgáltatást az időszak végéig teljes körűen igénybe veheti. Az időszak lejártával a fiók automatikusan inaktívvá válik, az automatikus megújítás nem kerül végrehajtásra.

A már kifizetett időszakra visszatérítés nem jár (lásd 3.5 pont).

Az Előfizető a felmondást megelőzően köteles gondoskodni adatainak exportálásáról (lásd 7.8 pont). A fiók inaktívvá válását követően az adatok megőrzésére és törlésére a jelen ÁSZF 7.4 és 7.5 pontjai az irányadók.

8.2 A Szolgáltató általi rendes felmondás

A Szolgáltató a Szerződést rendes felmondással, 30 naptári napos felmondási idővel bármikor megszüntetheti. A felmondásról a Szolgáltató az Előfizetőt e-mailben értesíti.

A felmondási idő alatt:

• az Előfizető a Platformot változatlanul igénybe veheti,
• az Előfizető jogosult adatait exportálni,
• a felmondási időre eső, már megfizetett előfizetési díjat a Szolgáltató arányosan visszatéríti.

8.3 A Szolgáltató általi azonnali hatályú felmondás

A Szolgáltató jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Előfizető:

• a jelen ÁSZF 6.2 pontjában foglalt tiltott tevékenységek valamelyikét folytatja, és a jogsértő magatartást a Szolgáltató felszólítására sem szünteti meg,
• fizetési kötelezettségének a jelen ÁSZF 4.4 pontjában meghatározott türelmi idő elteltével sem tesz eleget,
• valótlan adatokkal regisztrált, vagy a regisztrációs feltételeknek (lásd 2.1 pont) nem felel meg,
• a Platformot jogellenes célra vagy harmadik személyek jogainak megsértésére használja,
• csőd-, felszámolási vagy végelszámolási eljárás alá kerül.

Az azonnali hatályú felmondásról a Szolgáltató az Előfizetőt e-mailben értesíti. Azonnali hatályú felmondás esetén:

• az Előfizető hozzáférése a felmondással egyidejűleg megszűnik,
• a már megfizetett előfizetési díj visszatérítésére nem kerül sor,
• a fennálló tartozások (előfizetési díj, SMS-különdíj) azonnal esedékessé válnak.

8.4 Felmondás árváltozás esetén

Amennyiben a Szolgáltató az előfizetési díjakat módosítja (lásd 3.4 pont), az Előfizető jogosult a Szerződést a változás hatálybalépéséig felmondani. Mivel az árváltozásról a Szolgáltató legalább 30 naptári nappal előzetesen értesíti az Előfizetőt, a felmondás a rendes felmondás szabályai szerint (lásd 8.1 pont) közölhető: az Előfizető a felmondás benyújtásától az aktuális számlázási időszak végéig a Platformot változatlanul igénybe veheti. A már megfizetett időszakra visszatérítés nem jár.

8.5 Felmondás ÁSZF-módosítás esetén

Amennyiben a Szolgáltató jelen ÁSZF-et módosítja (lásd 1.5 pont), és az Előfizető a módosítást nem fogadja el, az Előfizető jogosult a Szerződést a módosítás hatálybalépéséig, díjmentesen felmondani. A felmondás ebben az esetben a 8.1 pontban meghatározott módon közölhető.

8.6 A szerződés megszűnésének jogkövetkezményei

A Szerződés megszűnésével — függetlenül a megszűnés okától — az alábbi jogkövetkezmények állnak be:

• az Előfizető és valamennyi Felhasználója elveszíti a Platformhoz való hozzáférést,
• az Előfizető fennálló valamennyi tartozása (előfizetési díj, SMS-különdíj, egyéb díjak) azonnal esedékessé válik,
• a Szolgáltató az Előfizető adatait a jelen ÁSZF 7.4 pontjában meghatározott megőrzési idők lejártáig tárolja, majd véglegesen törli,
• a Szerződés megszűnése nem érinti az alábbi rendelkezések érvényességét, amelyek a megszűnés után is kötelező erővel bírnak mindkét félre: a felelősség korlátozására vonatkozó szabályok (9. pont) — a megszűnés előtt keletkezett kárigények tekintetében; a szellemi tulajdonra vonatkozó tilalmak (10. pont) — az Előfizető a szerződés megszűnése után sem másolhatja, fejtheti vissza vagy használhatja fel a Platformot; az adatkezelési kötelezettségek (7. pont) — az adatok törlése, megőrzése és védelme a megszűnés után is az ÁSZF szerint alakul; a vitarendezésre vonatkozó szabályok (12. pont) — a megszűnés után keletkező jogviták rendezésére is a jelen ÁSZF rendelkezései irányadók.

9. Felelősség korlátozása

9.1 A felelősségkorlátozás általános szabálya

A Szolgáltató a Szerződés teljesítésével összefüggésben keletkező közvetlen vagyoni károkért felelősségét korlátozza. A Szolgáltató teljes felelőssége — valamennyi igény összesítve, egy naptári éven belül — nem haladhatja meg az Előfizető által a káresemény bekövetkezését megelőző 12 naptári hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díjak összegét.

Ez a korlátozás az összes jogcímen érvényesített igényre együttesen vonatkozik, ideértve a szerződésszegésből, jogellenes károkozásból vagy egyéb jogalapból eredő igényeket is.

9.2 Rendelkezésre állás és kiesési kompenzáció

A Szolgáltató az 5.3 pontban rögzítettek szerint törekszik a Platform folyamatos elérhetőségére. A 99%-os rendelkezésre állási cél nem minősül szerződéses garanciának, azonban a Szolgáltató az alábbi kompenzációs mechanizmust alkalmazza igazolt kiesés esetén.

Kiesés definíciója: a Platform teljes elérhetetlensége, amelyet a Szolgáltató monitoringrendszere rögzít, és amely nem tervezett karbantartásra, harmadik fél szolgáltatójának hibájára vagy vis maiorra vezethető vissza. Részleges funkcionális zavar (pl. lassulás, egyes funkciók átmeneti elérhetetlensége) nem minősül kiesésnek a jelen pont alkalmazásában.

Kompenzációs mechanizmus:

A jóváírás kizárólag a következő számlázási időszak díjából kerül levonásra, készpénzben nem váltható ki. A kompenzáció érvényesítéséhez az Előfizetőnek a kiesés észlelésétől számított 14 naptári napon belül írásban kell igényt benyújtania az ügyfélszolgálaton keresztül. A kompenzáció a 9.1 pont szerinti felelősségi plafon részét képezi, azt nem haladhatja meg.

9.3 Kizárt károk

A Szolgáltató — a 9.4 pontban foglalt kivételek figyelembevételével — nem felel az alábbi károkért:

• elmaradt haszon: az Előfizető üzleti bevételének, munkalehetőségének vagy nyereségének bármilyen jogcímen bekövetkező kiesése,
• közvetett és következményes károk: az Előfizető ügyfeleinél, üzleti partnereinél vagy harmadik személyeknél keletkező károk, amelyek a Platform hibájára visszavezethetők,
• adatvesztésből eredő károk: az Előfizető által a Platformra feltöltött adatok elvesztéséből vagy sérüléséből eredő károk, feltéve, hogy a Szolgáltató a 7.5 és 7.6 pontban meghatározott adatbiztonsági kötelezettségeinek eleget tett; amennyiben az adatvesztés bizonyítottan ezen kötelezettségek megsértésére vezethető vissza, a felelősség a 9.1 pont szerinti plafon erejéig fennáll,
• harmadik fél szolgáltatásainak kieséséből eredő károk: az SMS-szolgáltató, e-mail-szolgáltató, fizetési szolgáltató vagy szerverszolgáltató meghibásodásából eredő károk, feltéve, hogy a Szolgáltató az adott szolgáltató megválasztásakor az elvárható gondossággal járt el,
• az Előfizető mulasztásából eredő károk: különösen a helytelen használatból, a bejelentkezési adatok illetéktelen átadásából, vagy az adatexport elmulasztásából eredő károk.

9.4 Kötelező felelősség — kivételek

A fenti felelősségkorlátozás és kizárás nem alkalmazható az alábbi, jogszabály alapján nem korlátozható esetekben:

• szándékos károkozás: a Ptk. 6:152. §-a alapján a Szolgáltató szándékos magatartásával okozott károkért teljes körű felelősséggel tartozik,
• súlyos gondatlanság (gross negligence): a Szolgáltató súlyosan gondatlan magatartásával okozott károkért való felelősség szintén nem korlátozható. Súlyos gondatlanságnak kizárólag az alábbi, tételesen meghatározott magatartások minősülnek:
  • a rendszeres biztonsági mentés (backup) elvégzésének tartós és dokumentált elmulasztása,
  • a GDPR által előírt adatvédelmi incidens-bejelentési kötelezettség szándékos elmulasztása,
  • az Előfizető adatainak jogosulatlan harmadik fél részére történő szándékos átadása;
• személyiségi jogi jogsértés: a Szolgáltató szándékos magatartásával okozott személyiségi jogi sérelem esetén a felelősség nem zárható ki,
• GDPR szerinti adatkezelési felelősség: a Szolgáltató adatkezelői vagy adatfeldolgozói minőségében elkövetett, bizonyított jogsértésekért a GDPR 82. cikke és az Info tv. szerinti felelősség fennáll; ezt az ÁSZF nem korlátozhatja. A felelősség fennállása és mértéke tekintetében az adatkezelői és adatfeldolgozói szerepkör elhatárolása a 7.2 pont szerint történik.

9.5 Az Előfizető felelőssége

Az Előfizető teljes körűen felel:

• a Platformon általa vagy Felhasználói által végzett valamennyi tevékenységért,
• az általa feltöltött tartalmak jogszerűségéért (lásd 6.3 pont),
• az általa kezelt ügyféladatok jogszerű kezeléséért (lásd 6.4 pont),
• az SMS- és e-mail-értesítések tartalmáért és jogszerűségéért,
• minden olyan kárért, amelyet a jelen ÁSZF megsértésével okoz a Szolgáltatónak vagy harmadik személyeknek.

Az Előfizető köteles a Szolgáltatót mentesíteni minden olyan harmadik személytől érkező igény, követelés, per vagy hatósági eljárás alól, amely az Előfizető jogellenes magatartására, az általa feltöltött tartalmakra vagy az általa kezelt adatokra vezethető vissza, és az ezzel összefüggésben felmerülő indokolt költségeket — ideértve az ügyvédi költségeket is — megtéríti.

9.6 Kárenyhítési kötelezettség

Mindkét fél köteles a másik fél által okozott kár enyhítése érdekében az adott helyzetben elvárható intézkedéseket megtenni. Az a fél, aki kárenyhítési kötelezettségének nem tesz eleget, az ebből eredő többletkárért maga felel.

9.7 Backup policy és adatvédelmi operációs garanciák

Tekintettel arra, hogy a Platform az Előfizető napi üzleti működésének alapját képezi, a Szolgáltató az alábbi konkrét operációs kötelezettségeket vállalja:

Biztonsági mentés (backup)

• A Szolgáltató az adatbázisról naponta legalább egy teljes biztonsági mentést készít.
• A mentések 30 naptári napig kerülnek megőrzésre, titkosított formában.
• Adatvesztés esetén a Szolgáltató a visszaállítást a visszaállítási igény visszaigazolásától számított 24–72 órán belül elvégzi, a kiesés mértékétől és az érintett adatmennyiségtől függően.
• A visszaállítás legfeljebb az utolsó sikeres mentés állapotára lehetséges; az azóta keletkezett adatok visszaállítására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget.

Incidenskezelés és kommunikáció

• A Szolgáltató minden igazolt kiesést vagy adatbiztonsági eseményt monitoringrendszerrel követ.
• Kritikus hiba (Platform teljes elérhetetlensége) esetén a Szolgáltató az Előfizetőket 4 munkaórán belül értesíti e-mailben és/vagy a Platform státuszoldalán keresztül.
• Az incidensről és a várható helyreállítási időről a Szolgáltató folyamatos tájékoztatást nyújt; a helyreállítás után összefoglaló értesítést küld az érintett Előfizetőknek.
• A Platform aktuális működési státusza és az ismert incidensek a [STÁTUSZOLDAL URL] oldalon követhetők nyomon.

Adatexport

• Az Előfizető a Platformon tárolt adatait bármikor, önkiszolgáló módon exportálhatja CSV vagy JSON formátumban.
• A Szolgáltató az adatexport funkciót folyamatosan elérhetővé teszi; az exportált adatok teljeskörűen tartalmazzák az Előfizető által rögzített munkákat, ügyfeleket, árajánlatokat és egyéb adatokat.
• A Szolgáltató javasolja, hogy az Előfizető rendszeres időközönként — legalább havonta — saját maga is készítsen adatexportot. Az export elmulasztásából eredő adatvesztésért a Szolgáltató felelőssége a 9.3 pont szerint korlátozott.

10. Szellemi tulajdon

10.1 A Szolgáltató szellemi tulajdona

A Platform — ideértve annak forráskódját, felhasználói felületét, dizájnelemeit, logóját, védjegyét, dokumentációját, adatbázis-struktúráját, algoritmusait és minden egyéb alkotóelemét — a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi, védjegyjogi, valamint egyéb szellemi tulajdonjogi védelem alatt áll.

A Szerződés alapján az Előfizető kizárólag a Platform rendeltetésszerű használatára vonatkozó, nem kizárólagos, nem átruházható, az előfizetési időszak tartamára korlátozott használati jogot szerez. Ez a jogosultság nem terjed ki a Platform bármely elemének másolására, módosítására, terjesztésére, visszafejtésére (reverse engineering) vagy az ezeken alapuló származékos művek létrehozására.

10.2 Tiltott felhasználás

Az Előfizető számára tilos:

• a Platform forráskódjának egészét vagy részeit másolni, visszafejteni, szétszerelni vagy bármely más módon reprodukálni,
• a Platform bármely elemét módosítani, lefordítani vagy abból származékos művet létrehozni,
• a Platformhoz való hozzáférést harmadik személyek részére viszonteladni, bérbe adni vagy más módon átengedni — a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül,
• a Platformot versenytárs szolgáltatás fejlesztéséhez, elemzéséhez vagy benchmarkolásához felhasználni,
• a Platform védjegyeit, logóját vagy egyéb megkülönböztető jelzéseit a jelen ÁSZF 10.3 pontjában foglaltakon túlmenően felhasználni.

10.3 Engedélyezett márkahasználat

A Szolgáltató az Előfizető számára visszavonható, nem kizárólagos, nem átruházható jogot biztosít a „SzakiFlow” név és logó az alábbi, korlátozott célú felhasználására:

• „SzakiFlow felhasználó” vagy ezzel egyenértékű, a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett jelölés elhelyezése az Előfizető saját weboldalán vagy marketinganyagaiban, kizárólag abban az összefüggésben, hogy az Előfizető a Platformot igénybe veszi.

Az engedélyezett márkahasználat feltételei:

• a „SzakiFlow felhasználó” vagy az egyeztetett jelölés az eredeti formájában, torzítás, módosítás vagy kiegészítés nélkül szerepelhet,
• a felhasználás nem kelthet olyan benyomást, mintha az Előfizető a Szolgáltatóval kapcsolt vállalkozásban állna, vagy a Szolgáltató nevében járna el,
• a Szolgáltató jogosult a márkahasználati engedélyt bármikor, indokolás nélkül, 15 napos határidővel visszavonni; visszavonás esetén az Előfizető köteles a jelölést haladéktalanul eltávolítani.

10.4 Az Előfizető adatainak tulajdonjoga

Az Előfizető által a Platformra feltöltött adatok — ideértve az ügyféladatokat, munkákat, dokumentumokat és fényképeket — az Előfizető tulajdonát képezik. A Szolgáltató ezen adatokat kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben jogosult kezelni, és azokat harmadik félnek nem adja át, kivéve a 7.9 pontban meghatározott eseteket.

A Szerződés megszűnésekor az Előfizető adatainak kezelésére a 7.4 és 7.8 pontok rendelkezései az irányadók.

10.5 Visszajelzések és fejlesztési javaslatok

Amennyiben az Előfizető a Platformmal kapcsolatos visszajelzést, hibajelentést, funkciófejlesztési javaslatot vagy egyéb ötletet oszt meg a Szolgáltatóval (a továbbiakban: „Visszajelzés”), az Előfizető ezzel díjmentes, nem kizárólagos, területi és időbeli korlátozás nélküli, átruházható felhasználási jogot biztosít a Szolgáltatónak a Visszajelzés felhasználására, ideértve annak beépítését a Platform fejlesztésébe.

A Visszajelzés alapján a Szolgáltató által kifejlesztett funkciók, megoldások és szellemi alkotások a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezik. Az Előfizető a Visszajelzés megosztásával nem szerez jogot a belőle fejlesztett megoldásokra, és azok után díjazásra nem jogosult.

10.6 Jogsértés bejelentése

Amennyiben az Előfizető tudomást szerez arról, hogy harmadik személy a Szolgáltató szellemi tulajdonát jogosulatlanul használja, erről köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Ez nem jelent jogi kötelezettséget, azonban a Szolgáltató ezt az együttműködést értékeli.

Amennyiben harmadik személy szellemi tulajdona sérelmét jelzi a Szolgáltatóval szemben az Előfizető által feltöltött tartalommal összefüggésben, az Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni az igény kivizsgálásában és rendezésében.

11. Panaszkezelés és vitarendezés

11.1 Panasz benyújtása

Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:

• E-mailben: ugyfelszolgalat@szakiflow.hu — a panasz az e-mail elküldésének időpontjában tekintendő beérkezettnek, amelyről a Szolgáltató automatikus visszaigazolást küld,
• Postai úton: Bakonyi-Kiss Patrik ev. 5811 Végegyháza, József Attila út 60. — a panasz a postai kézbesítés napján tekintendő beérkezettnek.

A panasznak tartalmaznia kell:

• az Előfizető nevét és regisztrált e-mail-címét,
• a panasz tárgyának részletes leírását,
• a panasszal érintett esemény időpontját,
• az Előfizető által igényelt megoldást.

11.2 Panaszkezelési határidő

A Szolgáltató a beérkezett panaszokat megvizsgálja és azokra 30 naptári napon belül írásban válaszol, az Előfizető által megadott e-mail-címre. Amennyiben a panasz kivizsgálása hosszabb időt igényel, a Szolgáltató erről a határidőn belül tájékoztatja az Előfizetőt, megjelölve a várható válaszadás időpontját.

A Szolgáltató a panaszokat és az azokra adott válaszokat legalább 3 évig megőrzi.

11.3 Egyeztetési eljárás

Jogvita esetén a felek kötelesek elsőként tárgyalásos úton megkísérelni a vita rendezését. Az egyeztetési szándékot a másik félnek írásban (e-mailben vagy postai úton) kell jelezni. A felek az értesítés kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül kötelesek egyeztetést folytatni.

Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, vagy valamelyik fél az egyeztetést megtagadja, a felek bírósági úton érvényesíthetik igényeiket.

11.4 Alkalmazandó jog és illetékes bíróság

A Szerződésre és az abból eredő jogvitákra magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényre.

A felek a jelen Szerződésből eredő jogvitáik eldöntésére — hatáskörtől függően — a Szolgáltató székhelye szerint illetékes magyar bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

11.5 Hatósági jogorvoslat

Amennyiben az Előfizető úgy ítéli meg, hogy a Szolgáltató adatkezelési gyakorlata sérti a GDPR vagy az Info tv. rendelkezéseit, panaszt nyújthat be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH):

• Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
• Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
• E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
• Weboldal: www.naih.hu

A digitális szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok esetén az Előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) is fordulhat, mint digitális szolgáltatási koordinátorhoz:

• Székhely: 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25.
• Weboldal: www.nmhh.hu

Fogyasztói jogvita esetén — amennyiben az Előfizető fogyasztónak minősül — az Előfizető a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat.

11.6 Online vitarendezés

Az Európai Bizottság az online megkötött szerződésekből eredő fogyasztói jogviták rendezésére online vitarendezési platformot (ODR platform) működtet, amely a következő címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr

A Szolgáltató e-mail-címe az ODR platform használatához: ugyfelszolgalat@szakiflow.hu

Mivel a SzakiFlow kizárólag vállalkozások számára nyújt szolgáltatást, az ODR platform igénybevétele jellemzően nem alkalmazható; azonban a Szolgáltató a teljesség kedvéért rögzíti az elérhetőséget.

12. Záró rendelkezések

12.1 Az ÁSZF elválaszthatósága

Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, hatálytalan vagy végrehajthatatlan, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét és hatályát. Az érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandók, lehetőség szerint az eredeti rendelkezés céljával összhangban.

12.2 Lemondás a jogokról

Az a tény, hogy valamely fél egy adott esetben nem él az ÁSZF-ben biztosított valamely jogával vagy nem érvényesít egy igényt, nem jelenti azt, hogy az adott jogról vagy igényről véglegesen lemondott volna, és nem akadályozza meg, hogy azt a jövőben érvényesítse.

12.3 Teljes megállapodás

Jelen ÁSZF — mellékleteivel (Adatkezelési Tájékoztató, Adatfeldolgozói Megállapodás, Sütitájékoztató) együtt — a felek között a Szolgáltatás tárgyában létrejött teljes megállapodást tartalmazza, és hatályba lépésével felváltja a felek között korábban esetlegesen létrejött, azonos tárgyú szóbeli vagy írásbeli megállapodásokat.

12.4 Magatartási kódex

A Szolgáltatónak a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódexe nincs.

12.5 Kapcsolattartás és értesítések

A felek egymásnak szóló valamennyi értesítést, nyilatkozatot és jognyilatkozatot — eltérő rendelkezés hiányában — e-mailben kötelesek megküldeni. Az értesítés az elküldés napján tekintendő kézbesítettnek, kivéve, ha a küldő fél tudomást szerez arról, hogy a kézbesítés sikertelen volt.

A Szolgáltató kapcsolattartási e-mail-címe: ugyfelszolgalat@szakiflow.hu Az Előfizető kapcsolattartási e-mail-címe: a regisztráció során megadott e-mail-cím.

Az Előfizető köteles a regisztrált e-mail-címét naprakészen tartani. Az elavult e-mail-cím miatt elmaradt értesítés következményei az Előfizetőt terhelik.

12.6 Korábbi ÁSZF-verziók

Az ÁSZF korábbi verziói ugyfelszolgalat@szakiflow.hu e-mail-címen igényelhetők. A hatályos verzió mindig a https://szakiflow.hu/aszf oldalon érhető el.

12.7 Hatálybalépés

Jelen ÁSZF 2026.05.01. napján lép hatályba, és visszavonásig, illetve módosításig érvényes.

Mellékletek

Az alábbi dokumentumok jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik:

• 1. melléklet: Adatkezelési Tájékoztató — elérhető: https://szakiflow.hu/adatkezeles
• 2. melléklet: Adatfeldolgozói Megállapodás (DPA) — a regisztrációval egyidejűleg hatályba lép